Contact center w aplikacji mobilnej

System contact center zawsze pod ręką – obsługa zgłoszeń i infolinii nawet kiedy nie ma Cię przy biurku.

Umów prezentację

Komunikacja bez granic, zawsze w zasięgu ręki

Aplikacja mobilna Thulium daje Ci kontrolę nad obsługą klienta wtedy, kiedy liczy się czas: szybka reakcja na e-mail, szybkie przekierowanie sprawy, szybkie domknięcie tematu - bez czekania na powrót do komputera.

Komunikacja bez granic, zawsze w zasięgu ręki

Odpowiadaj na e-mail z dowolnego miejsca

ticketing system zawsze w kieszeni.

Błyskawicznie porządkuj zgłoszenia

statusy, priorytety, tagi, kolejki i przypisania.

Na Androidzie: odbieraj telefon z infolinii

call center i VoIP w aplikacji mobilnej.

Zobacz, jak aplikacja Thulium mobile działa w praktyce

Gdy obsługa klienta nie dzieje się przy biurku - liczy się mobilność. Piki na infolinii, zgłoszenia po godzinach, praca hybrydowa. Thulium Mobile pozwala utrzymać ciągłość obsługi w zgłoszeniach (iOS/Android) i - gdy potrzebujesz - przejąć telefon w aplikacji (VoIP). Zobacz, jak to wygląda w praktyce.

Ticketing w magazynie: aktualizuj zgłoszenia i statusy zamówień w kilka sekund

W e-commerce liczy się tempo: klient pyta o przesyłkę, zmianę w zamówieniu albo reklamację, a Ty jesteś w trakcie kompletacji. Aplikacja mobilna Thulium (iOS i Android) pozwala otworzyć ticket, sprawdzić historię i zaktualizować status zgłoszenia bez wracania do komputera.

W praktyce w Thulium Mobile:

otwierasz zgłoszenie z listy i widzisz pełen kontekst
zmieniasz status (np. „Oczekuje” → „W kompletowaniu”)
przekazujesz sprawę do właściwej kolejki lub osoby

Zapytanie ofertowe bez czekania: mobilny helpdesk w terenie (iOS i Android)

Nowe zapytania przychodzą wtedy, kiedy jesteś poza biurem: w drodze, przed spotkaniem, między callami. Dzięki Thulium Mobile na iOS i Android możesz obsłużyć zgłoszenie od razu: odpowiedzieć szablonem, przypisać właściciela lub przekazać do właściwej osoby — bez utraty czasu i bez „wrócę do tego później”.

W aplikacji zrobisz m.in.:

szybkie otwarcie zgłoszenia i odpowiedź gotową wiadomością
ustawienie priorytetu oraz przypisanie do osoby/kolejki
przekazanie sprawy do kolejnego etapu procesu

Call center w telefonie: kolejki i połączenia pod kontrolą w aplikacji (VoIP/softphone)

W środowiskach typu medycyna i contact center nie ma „zaraz wrócę”. Gdy pojawia się pik na infolinii lub trzeba szybko przejąć dyżur, przydaje się obsługa połączeń w aplikacji (VoIP/softphone) oraz podgląd kolejki.

W Thulium Mobile możesz:

sprawdzić sytuację na kolejce i odebrać połączenie
wykonać połączenie wychodzące z aplikacji
po rozmowie dodać notatkę i tagi, żeby zespół miał pełny kontekst

Wybierz system: iOS lub Android - pobierz Thulium Mobile ze sklepu

Na obu systemach zyskujesz mobilny dostęp do zgłoszeń i helpdesku. Jeśli w Twoim procesie ważna jest także telefonia, możesz korzystać z trybu połączeń w aplikacji (VoIP/softphone) - zależnie od konfiguracji.

Pracuj na zgłoszeniach z telefonu: przekazuj sprawy do kolejek, aktualizuj statusy i priorytety.

Najważniejsze możliwości:

lista zgłoszeń + historia kontaktu
zmiana statusów, priorytetów i przypisań
przekazywanie do kolejek i osób
notatki i szybkie odpowiedzi

Kliknij i pobierz aplikację na iOS

Oprócz zgłoszeń, obsługuj w aplikacji połączenia - mobilnie, na dyżurze i w sytuacjach nagłych.

Najważniejsze możliwości:

wszystkie funkcje ticketingu/helpdesku
odbieranie połączeń z kolejki (infolinia)
połączenia wychodzące w aplikacji
notatki i tagi po rozmowie

Kliknij i pobierz aplikację na Android

System ticketowy w telefonie

W aplikacji przełączysz się do modułu zgłoszeń i:

zobaczysz listę otwartych ticketów
wyszukasz zgłoszenia po temacie
wejdziesz w szczegóły sprawy i prześledzisz zdarzenia - wiadomości klienta, odpowiedzi, komentarze, zmiany statusów
odpowiesz klientowi lub dodasz komentarz wewnętrzny, z załącznikami i zdjęciami
zmienisz kolejkę, przypisanie, status, kategorię, priorytet i tagi
dodasz/usuniesz adres w CC dla korespondencji mailowej
podejrzysz dane klienta z CRM, jeśli zgłoszenie jest powiązane z rekordem
udostępnisz link do zgłoszenia, np. do eskalacji.

Infolinia w aplikacji: zarządzanie ruchem przychodzącym

Na Androidzie uruchomisz również obsługę połączeń:

odbierzesz połączenia z kolejki infolinii Thulium Support
poprowadzisz rozmowy wewnętrzne (SIP) Thulium Support
wykonasz połączenia w ramach kampanii uproszczonej Thulium Support
po rozmowie możesz dodać temat, notatkę i tagi w historii połączeń.

Dołącz do firm, które już wybrały system ticketing od Thulium

Praca hybrydowa w call center

Dyżury, praca hybrydowa i nagłe piki - bez utraty jakości

Aplikacje mobilne w contact center najczęściej wygrywają w trzech sytuacjach: gdy zespół pracuje zdalnie/hybrydowo, gdy obsługujesz dyżury po godzinach oraz gdy nagle rośnie wolumen kontaktów.

W praktyce chodzi o jedno: utrzymanie ciągłości obsługi klienta niezależnie od miejsca pracy - szybko przejąć sprawę, uzupełnić notatkę po rozmowie i wrócić do klienta bez czekania na komputer.

Zacznij w kilka minut z Thulium Mobile

Pracuj efektywniej z narzędziem zaprojektowanym dla nowoczesnych zespołów.

Pobierasz aplikację Thulium Mobile na Android lub iPhone (iOS).

Logujesz się podając adres systemu + dane logowania (lub inną dostępną metodę).

Pracujesz w w terenie, bez konieczności dostępu do komputera.

Wymagania i ważne informacje Sprawdź na → Thulium Support.

Co zyskujesz w ramach integracji?

Dzięki tej integracji Twoja firma zyskuje nowy poziom efektywności w obsłudze klienta w kanałach społecznościowych. Oto kluczowe korzyści:

Program do obsługi klienta bez przerw

Reagujesz na e-mail i zgłoszenia, nawet gdy jesteś poza komputerem.

Ciągłość w call center online (Android)

Infolinia działa dalej, a Ty nie tracisz kontaktu z klientem, bo obsługujesz kolejkę z telefonu.

Porządek w systemie ticketowym

Priorytety, statusy i przekierowania spraw robisz od razu, zamiast “na później”.

Jedno źródło prawdy

Interakcje są rejestrowane i dostępne w systemie Thulium.

Chcesz mieć e-mail i telefon w jednym systemie, także poza biurem?

Pobierz aplikację mobilną Thulium i utrzymaj ciągłość obsługi klienta w Twoim contact center.

FAQ

Czy Thulium ma aplikację mobilną do contact center?

Tak — aplikacja mobilna Thulium pozwala pracować na zgłoszeniach (helpdesk / system ticketowy) na iOS i Android, a na Androidzie dodatkowo obsługiwać połączenia w call center.

Czy w aplikacji mogę obsługiwać zgłoszenia e-mail w systemie ticketowym?

Tak — w aplikacji możesz przeglądać tickety, odpisywać klientom, dodawać komentarze wewnętrzne oraz zarządzać statusem, priorytetem, tagami, kolejką i przypisaniem.

Czy aplikacja mobilna działa jako call center / softphone VoIP?

Tak, ale tylko na Androidzie — aplikacja może działać jako softphone do obsługi połączeń (np. kolejki infolinii i połączenia wychodzące).

Czy aplikacja mobilna Thulium działa na iPhone (iOS) i Android?

Tak — moduł zgłoszeń działa na iOS i Android. Funkcje telefoniczne (call center) są dostępne na Androidzie.

Co dokładnie mogę zrobić w aplikacji, kiedy jestem poza biurem?

Możesz ogarniać bieżące sprawy: sprawdzać listę ticketów, wchodzić w szczegóły zgłoszeń, szybko odpowiadać klientom i aktualizować statusy, priorytety, tagi, kolejki oraz przypisania.

Czy mogę odpowiedzieć klientowi z telefonu i dodać załącznik (np. zdjęcie)?

Tak — aplikacja ułatwia szybką odpowiedź do klienta i dodawanie załączników (np. zdjęć), gdy potrzebujesz dopiąć temat „na teraz”.

Czy na Androidzie odbiorę połączenia z kolejki infolinii tak jak w systemie?

Tak — jeśli masz poprawnie skonfigurowane konto telefoniczne (SIP) i jesteś zalogowana/-y do obsługi połączeń, aplikacja pozwala odbierać połączenia z kolejek.

Co zrobić, jeśli po przełączeniu z komputera na aplikację połączenia nie wpadają od razu?

Najczęściej pomaga upewnienie się, że nie jesteś jednocześnie zalogowana/-y „telefonicznie” w panelu oraz krótkie odczekanie po przełączeniu (żeby sesja SIP się poprawnie odświeżyła).